“他舅、他姨，都别生气，不是我不想给娃他妈看病，医生说她的癌细胞已扩散到全身，建议回家休养。看着她疼痛的样子，我比谁都难受。”
面对众人的指责，男子一边抽泣一边向身旁的人作揖道歉。
“人都疼成这样了，必须送到医院再看看！”
“乡政府难道不管吗？”
今年3月，宁夏固原市隆德县城关镇党委副书记、政法委员柳娟下班时，被一群吵吵闹闹的人堵在了单位楼道。
“有事好好说，有理不在声高，拳头也解决不了问题。”见此情形，柳娟严肃地说。随后，她邀请大家到会议室说明缘由。
柳娟（中）接待来访群众。
被众人斥责的男子叫张某，隆德县城关镇人。几年前，张某的妻子魏某患上乳腺癌，为给妻子治病，张某已家徒四壁。
今年3月，魏某的病情恶化，癌细胞扩散到全身，医生建议接回家中照料。
娘家人看到魏某受病痛折磨，要求张某继续送到医院接受治疗，两家人因此产生分歧，到了剑拔弩张的地步。
柳娟觉得魏某的病情不容耽搁，立即通知所在社区负责人、派出所、司法所和妇联等相关人员到位，连夜开展调处工作。
经过一夜的耐心劝解，最终双方达成协议，娘家人答应出医疗费，男方全力照顾妻子就医。次日，魏某被送往医院继续治疗。
柳娟入户走访向村民了解情况。
这样的纠纷，柳娟经常接手。随着工作经验不断积累，她总结出“一听二问三调”工作法：
——“一听”是倾听事件起因、缘由和诉求，不仅听双方当事人的，还通过实地调查，听村社区意见、街坊邻居意见，查看相关资料，全面核实问题情况，做到底子清、心中明。
——“二问”是根据听到的诉求和核实的情况，找准问题症结、矛盾焦点，本着实事求是、客观公正的原则，向双方当事人提出问题，确认他们的事情原委和真实诉求，做到有的放矢、清楚明白。
——“三调”是按照双方当事人的阐述及问题焦点，通过事实分析、政策讲解、心理疏导、情感教育、解决困难等方式，化解当事人心中的不满，帮助解决遇到的困难和问题，在依法依规中化解纠纷，达到双方满意的效果。
柳娟和同事倾听当事人诉求。
在“125”多元矛盾纠纷调解机制和“一听二问三调”工作法助力下，柳娟经手的各类矛盾问题迎刃而解，群众满意度不断提高。
担任政法委员以来，她成功化解100多起矛盾纠纷，调解成功率达98%，有力维护了社会稳定。
2022年，柳娟被评为全区“最美乡镇（街道）政法委员”。